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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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下列屬于關(guān)系營銷特征的是（）

  • A、以近期利益為主，不考慮長遠(yuǎn)利益
  • B、以達(dá)成交易為重心，不考慮長期關(guān)系
  • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
  • D、以合作為主

企業(yè)吸引顧客的關(guān)鍵不包括（）

  • A、持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價值
  • B、時常關(guān)注競爭對手的動向
  • C、致力于比競爭對手更低的利潤
  • D、提供更多的顧客讓渡價值

_____是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時的首要限制因素。（）

  • A、貨幣成本
  • B、時間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

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